Политика качества и устойчивого развития
Ставя во главу угла социальные, экологические и культурные ценности, обеспечивая необходимые ресурсы для внедрения передовых практик в туристическом секторе в рамках местных и международных законов и стандартов, а также формируя, поддерживая и документируя корпоративную культуру, основанную на качестве, безопасности пищевых продуктов и воды, охране труда и технике безопасности, информационной безопасности, управлении инфекционными заболеваниями и устойчивом туризме — и внедряя нашу Интегрированную систему менеджмента — мы обязуемся:
СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА: соблюдать действующее законодательство, национальные и международные стандарты и все сопутствующие обязательства соответствия в отношении нашей деятельности.
ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И АНАЛИЗ: стремиться к постоянному улучшению, исходя из удовлетворённости всех заинтересованных сторон; оценивать наши внутренние и внешние вопросы, потребности и ожидания заинтересованных сторон, заранее анализировать потенциальные риски и возникающие из них возможности.
ОРИЕНТАЦИЯ НА ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ: определяя цели, риски, возможности и угрозы, создавать каналы, через которые наши сотрудники, гости, местное сообщество и все заинтересованные стороны могут сообщать о своих потребностях, пожеланиях, предложениях и жалобах; а также отслеживать и измерять эффективность системы и применяемых практик с ориентацией на заинтересованные стороны.
УЧАСТИЕ СОТРУДНИКОВ: организовывать необходимое обучение для повышения осведомлённости и компетенций наших сотрудников, по возможности набранных из местного сообщества; обеспечивать стимулы, мотивацию и корректную коммуникацию; и вовлекать сотрудников во все наши процессы, включая принятие и рассмотрение их предложений.
ОХРАНА ТРУДА И БЕЗОПАСНОСТЬ: обеспечивать безопасные и здоровые условия труда и проживания для наших сотрудников, гостей и всех заинтересованных сторон; планировать мероприятия по предотвращению несчастных случаев и профессиональных заболеваний; и создавать, а также эффективно внедрять организацию, способную максимально быстро и результативно реагировать в чрезвычайных ситуациях.
БЕЗОПАСНОСТЬ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ И ВОДЫ: обеспечивать безопасные и здоровые условия труда и проживания для наших сотрудников, гостей и всех заинтересованных сторон; планировать мероприятия по предотвращению заболеваний, возникающих из пищевых, водных или инфекционных источников; и создавать, а также эффективно внедрять организацию для быстрой и эффективной реакции в чрезвычайных ситуациях.
ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ: обеспечивать сохранность конфиденциальности, целостности и доступности информации и таким образом защищать персональные данные наших сотрудников, гостей и заинтересованных сторон.
ЗАЩИТА ПРАВ ДЕТЕЙ И ЖЕНЩИН: в наших объектах создавать условия, способствующие развитию детей, где дети под надзором родителей могут свободно и комфортно выражать мысли, желания и чувства; противостоять любым действиям, которые могут нанести психологический или физический вред либо ограничить права детей, женщин и лиц с ограниченной подвижностью; распространять эту осведомлённость среди всех сотрудников и заинтересованных сторон; и противодействовать таким действиям в рамках закона.
ДОСТУПНАЯ СРЕДА: вносить необходимые адаптации, чтобы сотрудники и гости с ограниченной подвижностью могли полностью, безопасно и комфортно пользоваться всеми возможностями и помещениями наших объектов.
СПРАВЕДЛИВАЯ ТРУДОВАЯ ПРАКТИКА И РАВЕНСТВО ПОЛОВ: способствовать участию женщин в рабочей силе без гендерной дискриминации, соблюдая принцип равенства; предотвращать ограничение прав; и обеспечивать рабочую и жизненную среду, поддерживающую баланс между работой и семьёй.
ЗАЩИТА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ И ПРИРОДЫ: при планировании инвестиций и деятельности учитывать влияние на охраняемые чувствительные зоны, историческое наследие и целостность природной и культурной среды; использовать природные ресурсы эффективно и экономно; а при ландшафтных работах предпочитать растения, практики и материалы, совместимые с местностью/регионem/экосистемой.
В рамках нашей философии «производить столько энергии, сколько потребляем»: уменьшать наш углеродный след, связанный с использованием энергии и природных ресурсов, способствующих изменению климата, применяя энергоэффективные устройства и методы, соответствующие современным условиям; инвестировать и планировать мероприятия по сокращению потребления энергии и природных ресурсов в нашей деятельности; а также измерять и анализировать потребление.
Запрещённые или находящиеся под угрозой исчезновения виды животных и растений, угрожающие природной среде, не будут присутствовать в нашей деятельности и на территориях наших объектов; в случае обнаружения таких видов мы незамедлительно уведомим соответствующие органы.
СОХРАНЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫХ И КУЛЬТУРНЫХ ЦЕННОСТЕЙ: способствовать сохранению, развитию и продвижению местных и региональных блюд, территорий и традиций исторической, археологической, культурной и духовной значимости в нашей стране и регионе.
ЗАКУПКИ: оценивать качество и пригодность всех приобретаемых продуктов и материалов совместно с пользователями; анализировать их пригодность для нашей деятельности и осуществлять контроль над поставщиками; стремиться к минимизации вредного воздействия на окружающую среду, природу, экосистемы и здоровье людей и животных; отдавать предпочтение товарам с меньшей упаковкой и меньшим углеродным следом; и в правовом поле по возможности закупать у местных производителей или справедливых (fair-trade) поставщиков.
НУЛЕВОЕ ОБРАЩЕНИЕ С ОТХОДАМИ: в рамках проекта «Zero Waste» информировать и повышать осведомлённость для правильной и раздельной сортировки отходов на месте их образования; отдавать предпочтение перерабатываемым материалам и обеспечивать эффективное разделение образующихся отходов; организовывать утилизацию неперерабатываемых материалов уполномоченными организациями; и сводить к минимуму использование одноразовых предметов с целью сокращения объёма отходов.
Мы обязуемся соблюдать вышеизложенные принципы.
