Политика конфиденциальности и защиты данных

Ваши персональные данные собираются до, после и в течение договорных отношений через любые сведения, записи и документы, которые вы предоставили Компании, которые получены от третьих лиц или по предусмотренным законом основаниям от государственных учреждений и организаций; по физическим или электронным каналам по предусмотренным законом основаниям; а также с помощью камер в зданиях Компании.

3. Цели и правовые основания обработки персональных данных

Компания может обрабатывать ваши персональные данные в перечисленных ниже целях, не ограничиваясь ими.

Обработка осуществляется для выполнения законных обязанностей и требований, в частности, согласно Положению об отношениях туристических предприятий с министерством, друг с другом и клиентами, Закону об уведомлении о личности и другим нормативным актам.

Для выполнения обязанностей по указанным актам и другим действующим законам, положениям и коммюнике, в частности:

• Получение запросов клиентов на бронирование;
• Оформление бронирований на запрошенные клиентом даты;
• Получение сведений о бронировании;
• Направление и хранение подтверждений бронирования;
• Заселение клиента в отель и регистрация в системе;
• Подача уведомлений о личности клиентов;
• Оформление проживания и выезда;
• Бронирование через мобильное приложение;
• Оформление групповых бронирований;
• Бронирование трансферов по запросу клиента;
• Бронирование экскурсий по запросу клиента;
• Предоставление клиенту услуг прачечной.

Для заключения и исполнения договора, в частности:

• Направление клиенту ценовых предложений;
• Получение данных кредитной карты для оплаты;
• Проверка данных кредитной карты и подтверждение личности для оплаты;
• Хранение сведений о бронировании;
• Информирование подразделений отеля о VIP-клиентах и предпочтениях клиентов;
• Отслеживание сведений о посетителях клиента;
• Отслеживание выезда через мобильное приложение;
• Передача ежедневных аналитических данных подразделениям;
• Заключение договоров с туристическими агентствами;
• Взаимная сверка имён клиентов;
• Передача сведений об авторизации карты;
• Получение особых запросов клиентов;
• Использование псевдонимов для защиты конфиденциальности клиентов;
• Информирование подразделений отеля об инцидентах и запросах клиентов;
• Отслеживание процесса встречи гостей;
• Отслеживание предпочтений в отношении газет;
• Получение запросов на приёмы, встречи, свадьбы и мероприятия;
• Предоставление ценовых предложений;
• Информирование сотрудников об инцидентах с клиентами;
• Отслеживание отзывов клиентов;
• Проведение презентаций на еженедельных встречах руководителей;
• Оценка комментариев клиентов;
• Бронирование ресторанов по запросу клиента;
• Создание карточки клиента;
• Выставление электронных счетов;
• Проверка и архивирование аудитором доходов;
• Сверка с поставщиками трансферов, экскурсий и специальных услуг для пассажиров в аэропорту;
• Выплата премий сотрудникам;
• Отслеживание использования парковки;
• Проверка гостей, посещающих завтрак;
• Бронирование услуг бара, ресторана и спа отеля;
• Хранение счёта клиента;
• Отслеживание предпочтений прибывающих гостей по обслуживанию номера;
• Сбор информации для оформления спа-членства клиента и использования его преимуществ;
• Регистрация членства клиента;
• Отслеживание закрытия операционного дня;
• Учёт потерянных и найденных вещей;
• Составление актов об инцидентах;
• Информирование головного офиса.

Для установления, осуществления и защиты права, при необходимости обработки для законных интересов контролёра данных и для реализации политики Компании, в частности:

• Регистрация клиента в программе лояльности для накопления баллов в зависимости от частоты проживания;
• Сбор предпочтений клиента;
• Сбор информации для получения клиентом максимальной пользы от спа-терапии;
• Регистрация членства и спа-бронирований клиента в системе;
• Отслеживание выноса из отеля повреждённых предметов или подарков от гостей;
• Отслеживание автомобилей, въезжающих на парковку;
• Наблюдение за отелем с помощью камер.

Ваши персональные данные хранятся в течение предусмотренного законодательством срока или разумного срока до прекращения цели обработки и в любом случае в течение установленных законом сроков исковой давности.

4. Передача персональных данных третьим лицам

Для выполнения законных обязанностей и договорных требований, в частности по Закону об уведомлении о личности, ваши данные могут передаваться Главному управлению безопасности, отелям Компании в Турции и за рубежом, соответствующим поставщикам и деловым партнёрам Компании.

4.1. Передача третьим лицам в Турции

Для выполнения обязанностей по Закону об уведомлении о личности и другим действующим законам, положениям и коммюнике, в частности:

• Подача уведомлений о личности клиентов.

Для заключения и исполнения договора, в частности:

• Направление клиентам ценовых предложений;
• Направление подтверждений бронирования;
• Заключение договоров с туристическими агентствами;
• Взаимная сверка имён клиентов;
• Передача сведений об авторизации карты;
• Подписание клиентом договора на мероприятие;
• Бронирование ресторанов по запросу клиента;
• Хранение счёта клиента.

При необходимости обработки для законных интересов контролёра данных и для реализации политики Компании, в частности:

• Предоставление клиенту возможности накапливать баллы и пользоваться привилегиями в отелях Компании в Турции;
• Повышение качества обслуживания путём просмотра сведений о клиенте в отелях Компании в Турции;
• Бронирование трансферов по запросу клиента;
• Бронирование экскурсий по запросу клиента;
• Сверка с поставщиками экскурсий, трансферов и специальных услуг для пассажиров в аэропорту;
• Отслеживание использования парковки;
• Отслеживание выноса повреждённых предметов из отеля.

4.2. Передача третьим лицам за рубежом

Ваши персональные данные могут передаваться компаниям группы за рубежом для следующих целей:

• Предоставление клиенту возможности накапливать баллы и пользоваться привилегиями в отелях Компании за рубежом;
• Повышение качества обслуживания путём просмотра сведений о клиенте в отелях Компании в Турции;
• Отчётность об инцидентах;
• Передача ежедневных сведений о проживающих гостях.

5. Обеспечение безопасности и конфиденциальности персональных данных

В соответствии со статьёй 12 Закона о защите персональных данных Компания принимает все необходимые технические и административные меры для обеспечения надлежащего уровня безопасности, предотвращения незаконной обработки и незаконного доступа, а также сохранности обрабатываемых данных.

5.1. Технические меры для законной обработки и предотвращения незаконного доступа

Не ограничивая применимые обязательства, наш отель принял следующие меры:

(1) Уведомление лиц о сборе и использовании их данных, в том числе через глобальное уведомление о конфиденциальности;

(2) Использование данных исключительно в обоснованных коммерческих целях;

(3) Предоставление лицам в рамках применимого законодательства возможности просматривать, исправлять, обновлять, подавлять, ограничивать или удалять свои данные;

(4) Требование ко всем поставщикам услуг, с которыми передаются данные, обеспечивать их безопасность и конфиденциальность;

(5) Принятие технических и организационных мер против незаконного доступа, получения, использования, раскрытия, утраты или изменения персональных данных неуполномоченными лицами внутри организации.

Если у вас как у субъекта данных возникли дополнительные вопросы или вы хотите изменить ваши персональные данные, например удалить или обновить их, напишите на [email protected].

Форма обращения по KVKK доступна здесь: Форма обращения по защите персональных данных (на турецком языке)

5.2. Административные меры для законной обработки и предотвращения незаконного доступа

• Обучение сотрудников и повышение их осведомлённости о Законе о защите персональных данных;
• Включение в договоры с получателями персональных данных положений, обязывающих их обеспечивать безопасность данных;
• Определение требований для соблюдения Закона о защите персональных данных и подготовка внутренних политик по их реализации.

5.3. Меры при незаконном раскрытии персональных данных

Если обрабатываемые персональные данные будут незаконно получены другими лицами, Компания в кратчайший срок уведомит соответствующего субъекта данных и турецкий Совет по защите персональных данных.

6. Удаление, уничтожение и обезличивание персональных данных

Согласно статье 7 Закона о защите персональных данных, даже если данные обработаны в соответствии с законодательством, при прекращении оснований для обработки Компания удаляет, уничтожает или обезличивает их по собственной инициативе либо по запросу субъекта данных.

Соответствующие процедуры и принципы выполняются согласно Закону о защите персональных данных и принятым на его основе подзаконным нормативным актам.

6.1. Способы удаления и уничтожения персональных данных

Персональные данные, собранные согласно процедурам Компании, будут безопасно уничтожены/удалены специалистом.

6.2. Способы обезличивания персональных данных

Под этим понимается применение шифрования для приведения персональных данных в состояние, при котором их ни при каких обстоятельствах, даже путём сопоставления с другими данными, нельзя связать с определённым или определяемым физическим лицом.

7. Права клиента

Согласно статье 11 Закона о защите персональных данных вы можете обратиться в Компанию со следующими запросами:

• Узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные;
• Запросить информацию, если ваши данные обрабатывались;
• Узнать цель обработки и используются ли данные в соответствии с этой целью;
• Узнать третьих лиц, которым данные переданы в Турции или за рубежом;
• Потребовать исправления неполной или неверной обработки и уведомления об исправлениях третьих лиц, получивших данные;
• Потребовать удаления, уничтожения или обезличивания данных при прекращении оснований для обработки и уведомления об этих действиях третьих лиц, получивших данные;
• Возразить против неблагоприятного для вас результата исключительно автоматизированного анализа ваших данных;
• Потребовать возмещения ущерба вследствие незаконной обработки персональных данных.

Компания рассматривает ваши запросы по Закону о защите персональных данных через «Форму обращения субъекта персональных данных». Согласно статье 13 запросы разрешаются бесплатно с учётом их характера не позднее 30 (тридцати) дней. При отказе его причины сообщаются вам письменно или в электронной форме.

Компания может пересмотреть настоящее уведомление при необходимости. О таком пересмотре вам будет сообщено.

Политика обновлена: 22 июля 2025 года